Para realizarmos o suporte no seu computador, utilizaremos o RustDesk, uma ferramenta segura e rápida de acesso remoto.
Por favor, siga as instruções abaixo para preparar o seu sistema:
Passo 1: Baixar o Aplicativo
Passo 2: Instalar o Programa (Obrigatório)
⚠️ Atenção: É muito importante instalar o programa e não apenas executá-lo. Se ele não for instalado, nosso técnico não conseguirá realizar atualizações ou instalar as ferramentas necessárias para o seu atendimento.
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Abra o arquivo que você acabou de baixar (geralmente chamado
rustdesk-...-x86_64.exe). -
Uma janela do RustDesk se abrirá, o programa já estará rodando, mas é necessário instalar.
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Procure por uma barra ou botão na lateral esquerda com o texto "Instalar" (ou Install).
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Clique em Instalar e confirme todas as permissões na tela do seu computador clicando em "Sim".
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Siga os passos na tela até concluir. O programa abrirá novamente, agora já instalado de forma definitiva.
Passo 3: Enviar os Dados de Acesso
Com o programa instalado e aberto, você verá a tela principal com os seus dados de conexão no painel "Dispositivo Atual" (ou This Desktop).
Por favor, envie para o nosso suporte as seguintes informações:
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Sua ID: (Um número de 9 ou mais dígitos)
